(not set) и (not provided)

(not set) и (not provided) - как часто в отчетах Google Analytics вы встречали эти переменные по основному или дополнительному параметру «Ключевое слово»? Уверен, что всегда. Давайте разберемся в причинах возникновения этих строк и способы борьбы с ними.

Ключевые слова – отличный инструмент для анализа данных веб-сайта, вне зависимости от того, были ли они взяты из органического поиска, платного трафика или же внутреннего поиска по сайту.

Google Analytics предлагает множество вариантов для понимания по каким ключевым словам были переходы на ваш сайт и какой тип трафика при этом был задействован. Как правило, в работе используются отчеты по источнику трафика.

• Весь трафик – Источник / канал
• Кампании – Неоплачиваемые ключевые слова (если речь об органическом трафике)

Что же делать и как понять по каким запросам пользователи приходили к вам на сайт?

(NOT SET)

(not set) - не задано, не указано. Это переменная в GA, по которой отсутствуют данные.

Если для привлечения пользователей на сайт вы используете контекстную рекламу Google AdWords, и в отчетах Google Analytics есть пометка (not set), то это может быть связано с:

• некорректной связкой Google AdWords и Google Analytics, ее отсутствием или выбором не того представления;
• переадресацией в URL;
• отсутствием utm-меток, заданных вручную. Есть параметры, которые являются обязательными и без которых GA не будет записывать данные. Если функция автоматической пометки тегами в AdWords не будет включена и отсутствуют utm-метки, то (not set) гарантирован, поскольку у системы нет ни единого шанса определить параметры перехода;
• измененным или удаленным параметром gclid для отслеживания данных по рекламе. Такое бывает, когда при переходе с объявления или тестовой ссылки параметры UTM после «?» обрезается. Тоже самое может происходить и с меткой Google. Настройки сайта не позволяют обрабатывать параметры запроса так, как это необходимо для правильной работы тегов. Решение проблемы простое – убедиться с помощью отладки в корректной работе скриптов вашего сайта.

В отчете «Источники трафика - AdWords - Поисковые запросы» данные отображаются только благодаря автоматической пометки тегами.

Недействительные клики также отображаются как (not set). Посмотреть данные по этому показателю можно в интерфейсе AdWords, на уровне кампании добавить столбцы из раздела «Эффективность – Недействительные клики».

В отчете AdWords по поисковым запросам есть столбец «Другие поисковые запросы». Эти данные добавляются в запись (not set). Согласно справке Google Adwords – это запросы, по которым были показаны ваши объявления и которые отвечают следующим условиям:

• они в течение 30 дней не вызывали кликов (от пользователей, не блокирующих URL перехода);
• они редко используются;
• в этой строке всегда отображаются данные о запросах за последние 8 часов.

В отчете «Поведение – Контент сайта - Страницы входа» (not set) используется, если в рамках сеанса не зарегистрировано ни одного просмотра страницы или экрана. Чаще всего такую проблему можно встретить у сайтов-одностраничников (посадочных страниц, landing page), где кроме главной страницы может быть только «Страница благодарности».

В редких случаях переменная (not set) появляется в группе отчетов «Аудитория», специальных отчетах (например, когда хотите посмотреть поисковые запросы и транзакции по ним) и карте поведения при выборе параметра «Кампания», потому что с прямым трафиком и трафиком переходов не связаны никакие кампании.

Есть информация о том, что в (not set) записываются переходы из:

• каких-либо поисковых систем, которые по умолчанию не определяет Google («экзотических», которые могут быть помечены рефферальным трафиком);
• сам рефферальный трафик - пользователь нажимает на ссылку на другом сайте (например, блоги, форумы или агрегаторы);
• продукты Google – Google Maps, Картинки, Календарь или Почты;
• прямой трафик, когда адрес сайта был набран в адресной строке браузера вручную.

В 80% случаев проблема (not set) связана именно с платным трафиком – неправильно связали аккаунт Google Analytics с Google AdWords, настройки сайта блокируют передачу gclid, не имеет пометок в принципе, в отчетах вы видите данные по недействительным кликам или другим поисковым запросам и т.д. Но и доля органического поиска здесь также задействована. А вот следующая переменная уже имеет к этому непосредственное отношение.

(NOT PROVIDED)

(not provided) – не предоставлено. Все началось в далеком 2011 году (18 октября), когда Google в своем блоге опубликовал запись о признании важности защиты персональных данных во всемирной паутине. Тогда было объявлено о шифровании запросов для всех использующих HTTPS-протокол пользователей. Нововведение позволяло более эффективно защищать от злоумышленников и вредоносных сайтов:

… Изменение зашифровывает ваши поисковые запросы и страницу результатов Google. Это особенно важно, когда вы используете незащищенное подключение к интернету, например, точку доступа Wi-Fi в интернет-кафе…

…В результате поиска на https://www.google.com веб-сайты, которые вы посещаете из органического поиска, по-прежнему будут знать, что вы пришли из Google, но их владельцы не получат информацию о каждом отдельном запросе…

Изначально Google шифровал только запросы авторизованных пользователей, тех, кто зашел в свою учетную запись. Однако через некоторое время ситуация поменялась, и американская корпорация стала использовать это повсеместно.

В том числе Google Analytics не показывает ни только свои запросы, но еще и поисковые запросы из Яндекса. В отчетах они отображаются как (not set):

(not provided) никак не влияет на платный трафик, а вот потеря данных по ключевым словам из поисковиков – новость не из приятных. Но интернет-маркетологи не сидели сложа руки и придумали несколько обходных путей, которые могут помочь «расшифровать» поступающие в эту переменную запросы.

Google Search Console

Добавьте свой ресурс в инструмент Google Search Console (GSC) и свяжите аккаунт с Google Analytics. Если GSC и GA доступны на одной учетной записи, то связка произойдет автоматически.

В «Источники трафика – Search Console – Запросы» будет представлена информация по поисковым запросам, повлекшим за собой переход на сайт. Но не по всем…

Из скриншота выше в глаза бросается неопознанная переменная (other). Сюда Analytics записывает зашифрованные запросы (not provided), ничего с этим не поделаешь. Такое же количество кликов отображается в интерфейсе Search Console:

Суммарное количество доступных к анализу запросов составляет: 1050 – 919 = 131 (13% от общего числа). Анализ по страницам входа позволит оценить «потенциальные запросы», которые привели к переходам на сайт, оставшиеся 87% зашифрованных.

Мы можем не знать по какому запросу пришел пользователь к нам на сайт. Но из отчета мы видим на какую страницу он попал, а это неплохая информация для сегментирования посетителей.

Для этого необходимо создать в Google Analytics копию представления и фильтр, который будет преобразовывать пользователя с (not provided) в запрос со страницей входа.

• Переходим в настройки представления – Копировать представление
• Называем как удобнее, например, not provided

• Переходим в «Фильтры» - «+Добавить фильтр»

Настройки для фильтра следующие:

• Тип фильтра – Встроенный – Расширенный
• Поле А -> Извлечь А -> Ключевое слово кампании – (.not provided.)
• Поле B -> Извлечь B -> URl запрос – (.*)
• Вывод в -> Конструктор -> Ключевое слово кампании – not provided - $B1

Ставим галочки:

• Поле А обязательно для заполнения
• Поле B обязательно для заполнения
• Перезаписать поле вывода

Если человек приходит по запросу (not provided), то применяется этот фильтр. В результате мы получаем адрес страницы только пользователей с зашифрованным трафиком. И отсеиваются те, которым Google Analytics определил поисковой запрос.

Подробнее о том, что означают регулярные выражения в Google Analytics (.*) и $, разберем в следующей статье.

Выбрав новое представление под этот фильтр (о том, почему нельзя создавать фильтры в представлении «Все данные по веб-сайту» читайте по ссылке), в отчетах будут отображаться данные в виде нашей конструкции: not provided – (/url-страницы) при условии, что все корректно настроили, прошло несколько часов и статистика в GA обновилась: