Подсказки в Google Analytics 4

07 июля, 2021

В Google Analytics 4 есть очень интересный инструмент, который позволяет вам отслеживать важные изменения в статистике счетчика и оперативно реагировать на них. Называется он Подсказки (Insights). О нем и пойдет речь в этой публикации.

Обновление (февраль 2022): я выпустил электронное руководство по Google Analytics 4. Бесплатно скачать его можно в формате .PDF по ссылке.

Общие сведения

Сразу хотелось бы отметить то, что это не новый функционал, разработанный специально под GA4. Оповещения в Google Analytics существовали и раньше, еще со времен Universal Analytics. В нем вы можете воспользоваться системой интеллектуального оповещения, так называемой Analytics Intelligence, которая не просто отображает тренды, резкие изменения и рекомендации по улучшению текущей ситуации в вашем счетчике Google Analytics, но и позволяет задавать простые вопросы (на английском языке) и получать на них ответы.

Analytics Intelligence в Universal Analytics

О примерах таких вопросов читайте в официальной справке Google.

Примечание: такие подсказки доступны не только на главной странице Universal Analytics, но и в любых других стандартных отчетах. Для этого в правом верхнем углу нажмите на слово Статистика (Insights):

Статистика в Universal Analytics

Еще в Universal Analytics можно создавать специальные оповещения (custom alerts). Они помогают следить за значительными колебаниями трафика и их можно настроить таким образом, чтобы на электронную почту приходило письмо о каком-либо изменении:

Настройки специального оповещения в Universal Analytics

Подробнее о специальных оповещениях в Universal Analytics читайте в этом материале.

Однако подсказки в Google Analytics 4 имеют ряд существенных изменений, в том числе и в самом алгоритме выявлений таких отклонений. Давайте подробнее остановимся на каждом аспекте.

Чтобы посмотреть какие подсказки уже появились в вашем аккаунте GA4, на главной странице в нижней части карточки Подсказки (Insights) нажмите на ссылку Смотреть всю статистику, чтобы увидеть данные статистики за более ранние периоды (хранятся в течение года после получения):

Подсказки на главной странице Google Analytics 4

В новом окне будет показана самая свежая автоматическая и специальная статистика по вашему ресурсу:

Примеры автоматической статистики

Insights обновляется в режиме реального времени по мере сбора новой статистики и при обнаружении данных, которые Google Analytics сочтет важными. Также когда вы просматриваете статистику, система определяет, какие данные вам наиболее интересны, и упорядочивает новые карточки с учетом ваших предпочтений.

Если система пока не нашла у вас в аккаунте каких-либо отклонений, вы увидите пустую карточку с сообщением:

Ресурс, в котором еще нет подсказок

Как и в Universal Analytics, перейти в подсказки Google Analytics 4 можно из любого стандартного отчета. Для этого в правом верхнем углу нажмите на иконку с подсказками:

Иконка с подсказками над отчетами Google Analytics 4

Еще один способ, с помощью которого вы можете перейти в подсказки, заключается в написании вопроса в строке поиска Google Analytics 4. Иногда Google даже сам рекомендует поискать Подсказки:

Поиск подсказок через строку поиска

Примечание: строка поиска в Google Analytics 4 позволяет не только находить информацию по подсказкам, но и получать ответы на различные вопросы, искать отчеты, страницы раздела администрирования, сведения об аккаунте и ресурсе и искать справочную информацию по статьям Google на всех языках, поддерживаемых ресурсами GA4.

Установив курсор в поисковую строку, вы увидите в перечне предложенных вопросов наиболее распространенные:

Рекомендованные вопросы

А если перейдете в Другие рекомендации, то обнаружите список заранее созданных категорий, по которым разбиты подсказки в GA4:

Подсказки, разбитые по темам

Выбрав наиболее интересную тему, откроется список вопросов, на которые Google готов ответить прямо сейчас. Например, для категории Базовая эффективность вопросы могут выглядеть так:

Вопросы и ответы в подсказках

Если выбрать один из вопросов (например Сколько новых пользователей появилось в этом году?), получите моментальный ответ:

Ответ на выбранный из списка вопрос

Чтобы вернуться обратно на категории подсказок с другими вопросами, нажмите на кнопку Рекомендуемые вопросы.

В строке поиска вы также можете начать вводить свой собственный запрос, и если у GA4 найдется что-то похожее, он покажет вам результат. Например, при вводе запроса тип устройства отображается подсказка Тип устройства: лучшие по показателю "Пользователи":

Пример собственного запроса в строке поиска

При клике на нее откроется подсказка с данными по введенному вами запросу:

Подсказка по введенному запросу

В Google Analytics 4 существует два типа карточек с подсказками:

  1. автоматическая статистика - Google Analytics самостоятельно находит необычные изменения или новые аномалии в ваших данных и оповещает вас.
  2. специальная статистика - вы самостоятельно задаете условия, по которым будут выявляться наиболее важные изменения в статистике вашего счетчика Google Analytics.

Автоматическая статистика (Automated insights)

Такие карточки генерируются автоматически на основе алгоритмов машинного обучения Google и помечаются соответствующей надписью. При клике на какую-либо подсказку, вам становится доступна подробная информация о том, что произошло:

Автоматическая статистика (подсказка) в Google Analytics 4

Детектор отклонений (Anomaly detection)

Для выявления отклонений среди значений определенного показателя за промежуток времени в Google Analytics 4 используется инструмент Детектор отклонений (Anomaly detection). Его смысл заключается в том, что к статистическим данным отслеживаемой метрики, для которой совершается поиск отклонений, применяется байесовская модель пространственно-временного ряда (Bayesian state-space time series model) для прогнозирования последнего элемента во временном ряде. Эта модель позволяет получить прогноз и доверительный интервал, который используется для оценки наблюдаемого показателя.

Детектор отклонений в Google Analytics 4 использует методы и модели, описанные в научной статье Стивена Л. Скотта (Steven L. Scott) и Хэла Вариана (Hal Varian) и опубликованной в июне 2013 года. Она называется Predicting the Present with Bayesian Structural Time Series (Предсказание настоящего с помощью байесовских структурных временных рядов). Ознакомиться с ней вы можете по ссылке (на английском языке).

Основываясь на статистических данных, подсказки в GA4 предсказывают значение показателя в текущий период времени, и если фактическое значение находится за пределами доверительного интервала от прогнозируемого значения, то оно считается отклонением. Для выявления различных отклонений необходимы разные периоды обучения:

  • для ежечасных отклонений - 2 недели;
  • для ежедневных отклонений – 90 дней;
  • для еженедельных – 32 недели.

Пример такого отклонения, найденного с помощью алгоритмов Google, представлен на графике ниже:

Обнаруженное отклонение

Система также может выявлять отклонения, анализируя сразу несколько показателей при разных значениях параметров в один конкретный момент времени. При этом используется метод главных компонент (principal component analysis, PCA), чтобы определить структуру корреляции между показателями, и перекрестная проверка (cross-validation), чтобы выявить отклонения.

Принцип действия подробно описан в официальной справке Google: сначала выбираются параметры и показатели для анализа с помощью метода главных компонент. Учитывая все возможные значения параметров, система создает несколько сегментов, а затем нормализует каждый показатель по количеству пользователей в сегменте. Затем для этих сегментов и нормализованных показателей выполняется анализ методом главных компонент. Если в сегменте, содержащем хотя бы 0,05 % всех пользователей ресурса, обнаруживаются аномальные значения какого-либо показателя, то эти сегменты помечаются как отклонения. На данный момент этот анализ выполняется еженедельно.

Примечание: если в вашем аккаунте нет автоматически созданных подсказок, вы можете воспользоваться тестовым аккаунтом Google Analytics 4.

Анализатор участия (Contribution Analysis)

Для выявления пользовательских сегментов, способствующих возникновению отклонений, GA4 использует другой статистический инструмент, который называется Анализатор участия (Contribution Analysis). Его принцип действия подробно описан в официальной справке Google:

  • сначала система оповещений Google Analytics (Analytics Intelligence) формируют подборку сегментов пользователей;
  • затем вычисляется значение показателя с отклонением за аномальный и контрольный период для каждого сегмента пользователей;
  • после этого сегменты добавляются на карточки с рекомендациями об отклонениях.

Примечание: Analytics Intelligence учитывает влияние сегмента пользователей на показатель с отклонением и относительное изменение показателя сегмента пользователей, если сравнить аномальный и контрольный период.

Такие сегменты вы можете увидеть в подсказках, например с карточки автоматической статистики:

Пример созданного сегмента с помощью анализатора участия

На основе полученного сегмента с помощью анализатора участия вы можете создать аудиторию, а затем использовать ее для анализа и выявления отклонений в отчетах Исследования (ранее Центр анализа). Для этого нажмите на ссылку Создать аудиторию, укажите название, описание и сохраните ее.

Создание аудитории через сегмент

В дальнейшем вы можете экспортировать эту аудиторию и использовать ее для таргетинга в рекламных кампаниях Google Ads.

Специальная статистика (Custom insights)

Если автоматические подсказки не дают того результата, которого вам бы хотелось, вы можете создать свои собственные условия, по которым Google Analytics 4 будет оповещать вас. Причем уведомления будут отображаться не только в интерфейсе Google Analytics, но и приходить по электронной почте. Количество подсказок, которые вы можете создать для каждого ресурса GA4 - до 50 шт.

Чтобы создать специальную статистику, на главной странице в нижней части карточки Подсказки нажмите на ссылку Смотреть всю статистику и на открывшейся странице с подсказками нажмите на кнопку Создать:

Создание новой статистики

Примечание: для создания пользовательских оповещений нужны доступы на совместное использование (Collaborate) или изменение (Edit).

На следующем шаге отобразится окно, в котором будут доступны на выбор два способа создания подсказок:

  1. рекомендуемые варианты статистики от Google с уже готовыми условиями;
  2. собственная статистика со своими правилами.

Рекомендуемые варианты статистики или создание вручную

Если вам понравились рекомендуемые условия, выделите с помощью соответствующих флажков напротив каждого из них и нажмите на кнопку Создать выбранное оповещение:

Использование рекомендуемых подсказок

Все выбранные подсказки будут добавлены в статистику Google Analytics 4.

Если вы создаете подсказку впервые и не знаете какие правила следует добавлять для нее, вы можете взять за основу условия из рекомендуемых подсказок. Чтобы использовать рекомендацию как шаблон, нажмите Проверить и создать для нужного варианта специальной статистики. Откроется новое окно, в котором уже будут добавлены все условия:

Проверка условия для специальной статистики

Вы сможете скорректировать данный шаблон под собственные правила для специальной статистики.

Чтобы создать подсказку с нуля нажмите на кнопку Создать:

Создание собственной подсказки

Задайте условия, при выполнении которых будет создаваться подсказка:

Условия для подсказки

Периодичность оценки - как часто нужно проверять выполнение заданного условия (каждый час, ежедневно, еженедельно или ежемесячно):

Периодичность оценки

Сегмент - по умолчанию используется сегмент Все пользователи. Чтобы выбрать другие критерии, нажмите на Изменение и задайте новые условия. В сегменте можно как включать, так или исключать какие-то данные. Всего можно добавить до 5 условий.

Пример изменения сегмента (Город - Moscow)

Показатель и Условие - выберите один показатель из списка и добавьте к нему условие:

Выбор показателя

Например, по показателям - Сеансы и Условие - Снижение в % больше чем с Ценность - 20%:

Пример: снижение показателя "Сеансы" больше чем на 20% из Москвы

Если выбрать условие С отклонением, тогда аномальные изменения будут определяться автоматически на основе детектора отклонений и вам не нужно будет вводить никаких значений.

Условие "С отклонением"

В Google Analytics 4 для подсказок доступны следующие условия:

  • С отклонением;
  • Меньше или равно;
  • Больше или равно;
  • Повышение в % больше чем;
  • Снижение в % больше чем;
  • Изменение в % больше чем.

Условия для показателей

В том случае, если вы выберите одно из условий: Повышение в % больше чем, Снижение в % больше чем или Изменение в % больше чем, в настройках появится еще одна опция, которая называется Период для сравнения с возможностью выбора из нескольких вариантов, зависящей от периодичности оценки. Например, для ежедневной список сравнений будет выглядеть так:

Период для сравнения (Ежедневная оценка)

Доступны для:

  • В час - Предыдущий час, То же время вчера и То же время на прошлой неделе;
  • Ежедневно - Вчера, Тот же день на прошлой неделе и Тот же день в прошлом году;
  • Еженедельно - Предыдущая неделя (с воскресенья по субботу);
  • Ежемесячно - Предыдущий календарный месяц и Тот же месяц в прошлом году.

После всех настроек условий выберите названия для своей карточки со статистикой. Google рекомендует использовать информативное название (до 100 символов), поскольку оно будет указываться в уведомлениях:

Название для специальной статистики

Если дополнительно необходимо присылать уведомления пользователям по электронной почте, добавьте их e-mail через запятую в настройках оповещения:

Настройка оповещения по электронной почте

Чтобы завершить создание подсказки, нажмите на кнопку Создать в правом верхнем углу экрана:

Создание подсказки

На этом настройка специальной статистики завершена! Как только Google Analytics 4 зафиксирует изменение статистики по вашим условиям, вы получите уведомление.

Управлять специальной статистикой, включая уведомлениями по электронной почте, можно с помощью кнопки Управление (Manage):

Управление подсказками

Откроется отдельная страница Custom Insights со списком всех созданных подсказок GA4. Нажав на иконку с тремя точками напротив нужной подсказки, вы можете отредактировать ее или вовсе удалить:

Редактирование и удаление подсказки

Если вы не хотите получать уведомления по электронной почте для какой-либо карточки статистики, напротив нее измените положение ползунка на ВЫКЛ.

Отключение уведомлений по электронной почте

История поиска Оповещений Аналитики

Те подсказки, которые вы когда-либо искали в строке поиска (и не только их), сохраняются в истории Google Analytics 4 и их можно посмотреть. Чтобы это сделать, перейдите в Администратор и на уровне ресурса в дополнительных настройках откройте раздел История поиска Оповещений Аналитики:

История поиска Оповещений Аналитики

Вы можете очистить историю поиска, проставив галочки напротив тех запросов, которые требуется удалить:

Очистка истории поиска

После этого нажмите кнопку Удалить выбранные запросы. Отменить это действие будет невозможно.

Итоги

Подсказки в Google Analytics 4 - инструмент, заслуживающий отдельного внимания. С его помощью вы можете отслеживать важные изменения в статистике вашего ресурса и оперативно реагировать на все аномалии, которые алгоритмы машинного обучения Google находят для вас.

Insights более гибок и совершенен, чем его предшественник в Universal Analytics, хотя и там, и там используется система интеллектуального оповещения (Analytics Intelligence).

Моя рекомендация по подсказкам довольно простая: чтобы процесс анализа данных строился с привязкой к ключевым показателям эффективности вашего бизнеса и в результате давал возможность принимать управленческие решения, создавайте их в своем GA4 на основе собственных KPI.

Получайте бесплатные уроки и фишки

По контекстной, таргетированной рекламе и аналитике