Создание чат-бота в мессенджере MAX

Как создать чат-бота в мессенджере MAX? В этой статье рассмотрим все этапы создания подробно.

С помощью чат-ботов MAX вы можете выстроить полноценный клиентский сервис в одном окне: автоматизировать поддержку, проводить обучение, принимать платежи за товары и услуги, выполнять рассылки, отправлять уведомления своим подписчикам и многое другое. Но для этого его нужно сначала создать.

Для создания чат-бота вы должны:

• подключиться к платформе MAX для партнеров и ее сервисам (чат-ботам, мини-приложениям, каналам);
• создать и верифицировать профиль организации (доступно для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ);
• создать чат-бота, заполнив данные;
• пройти модерацию;
• запустить бота и получить токен доступа.

Войти и зарегистрироваться на платформе MAX для партнеров вы можете двумя способами:

1. через веб-версию платформы MAX для партнёров
2. с помощью мини-приложения «MAX для бизнеса»

Для демонстрации я воспользуюсь первым вариантом. Открыв сайт (веб-версию), во время регистрации укажите номер телефона:

Введите код из SMS, который MAX пришлет вам на этот номер:

Для доступа к сервисам платформы потребуется создать профиль и пройти верификацию. Если вы этого еще не делали, платформа предложит создать новый профиль, выбрав подходящий тип профиля - Организация, ИП или Самозанятый:

После этого пройдите верификацию. Она подтверждает, что организация, ИП или самозанятый зарегистрированы официально. Верификация доступна для юрлиц, ИП и самозанятых, которые являются резидентами РФ. Верификацию от организации может пройти только ее владелец - единоличный исполнительный орган или представитель с правом первой или единственной подписи. Физическим лицам и нерезидентам верификация пока недоступна.

Подтвердить профиль можно через Госуслуги:

Для успешной верификации на Госуслугах проверьте, что:

• создан личный кабинет организации или ИП. Если личного кабинета нет, воспользуйтесь инструкцией;
• если к вашему аккаунту на Госуслугах привязано несколько организаций, то при входе отображается окно с их списком. Вы выбираете ту, которую хотите верифицировать.

Дайте свое согласие на обработку персональных данных MAX:

Примечание: подробнее о способах верификации читайте в официальной справке MAX.

После успешной верификации вам откроется главный экран платформы с информацией о подтверждении и выбором сервиса для интеграции. В разделе Чат-боты нажмите на кнопку Создать:

В открывшемся окне заполните карточку бота:

• Логотип (размер 500×500 px, не более 5 Мб);
• Название бота (1-59 символов; допустимые символы: латиница, кириллица, цифры);
• Ник (нельзя изменить, создается автоматически);
• Телефон компании (не более 12 символов, включая +, должен начинаться с +7);
• Сайт (не более 1024 символов; должен начинаться с https://; допустимые символы: латиница, цифры, точка, дефис; пробелы не поддерживаются);
• Описание (краткое описание задач, которые решает чат-бот, его основные функции, преимущества для клиентов и особенности использования; не более 200 символов; допустимые символы: латиница, кириллица, типовые и спецсимволы, пробелы, эмодзи).

Телефон компании и сайт не отображаются в профиле бота, если хотите указать сайт организации, добавьте его в поле Описание.

Ник создается автоматически по шаблону:

• idИНН_bot - для ИП и юрлиц, где ИНН - номер вашей организации или ИП;
• se(orgid)_bot - для самозанятых, где (orgid) - идентификатор профиля на платформе.

На момент написания этого руководства изменить никнейм чат-бота нельзя. Однако разработчики MAX в своей документации уже опубликовали инструкцию по изменению ника, как только такая опция станет доступна для всех пользователей:

• должен заканчиваться на _bot или bot
• длина: 11-60 символов, включая _bot / bot
• должен начинаться с маленькой буквы, без @
• допустимые символы: латиница, цифры и _

Количество доступных для создания ботов зависит от типа профиля:

• Организация или ИП - 5 ботов
• Самозанятый - 2 бота

Каждый из ботов настраивается отдельно. В завершение нажмите кнопку Создать.

После создания бот проходит модерацию. Рядом с ним появится статус На модерации:

Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Вы не можете изменить настройки бота, пока он находится в этом статусе. К слову, мне его одобрили за 10 минут в субботу вечером.

После успешной модерации бот получает статус Создан:

Теперь и вы, и пользователи могут найти чат-бот по нику @idИНН_bot через поиск в MAX.

Перейдите в вашего бота и нажмите кнопку Начать, чтобы запустить чат:

Открыв расширенные настройки в интерфейсе MAX для партнёров:

Вы можете увидеть здесь токен доступа вашего чат-бота:

Токен доступа для чат-бота MAX - это секретный цифровой ключ (набор символов), который нужен для связи вашего бота с серверами мессенджера. Он работает как пароль и подтверждает, что программа имеет право отправлять и принимать сообщения от имени конкретного бота.

Теперь вы можете настроить своего бота под конкретные задачи, подключить к нему мини-приложение, настроить сценарии общения, интегрировать с CRM-системами, используя для этого готовые конструкторы от официальных партнеров MAX, а также создавать свои собственные сценарии с использованием API и готовых библиотек для JavaScript и Golang.